Brak przejrzystości przy blokowaniu kont przedsiębiorców, przerzucanie ryzyka biznesowego na sprzedawców, ograniczone możliwości odwoławcze oraz nierówne warunki konkurencji wobec podmiotów spoza Unii Europejskiej to najczęściej zgłaszane problemy przedsiębiorców korzystających z internetowych platform sprzedażowych. W związku z licznymi sygnałami napływającymi od sektora MŚP, Minister Agnieszka Majewska, Rzecznik Małych i Średnich Przedsiębiorców wystąpiła do Ministra Finansów i Gospodarki Andrzeja Domańskiego z wnioskiem o analizę funkcjonowania rynku platform sprzedażowych oraz ocenę, czy stosowane praktyki nie prowadzą do nadużywania pozycji rynkowej.
Do Biura Rzecznika MŚP trafiają zgłoszenia przedsiębiorców wskazujące na powtarzające się trudności w relacjach z dużymi platformami internetowymi pośredniczącymi w sprzedaży towarów i usług. Dotyczą one między innymi niejasnych zasad blokowania kont i usuwania ofert, arbitralnego rozstrzygania sporów z konsumentami, ograniczonej skuteczności procedur odwoławczych oraz przerzucania odpowiedzialności za funkcjonowanie usług logistycznych i programów ochrony kupujących na przedsiębiorców.
– Cyfrowe platformy sprzedażowe stały się jednym z najważniejszych kanałów prowadzenia działalności gospodarczej. Tym większe znaczenie ma zapewnienie przejrzystych, przewidywalnych i uczciwych zasad współpracy. Przedsiębiorcy muszą mieć możliwość poznania przyczyn decyzji wpływających na ich działalność oraz skutecznego dochodzenia swoich praw – podkreśla Agnieszka Majewska, Rzecznik Małych i Średnich Przedsiębiorców.
W wystąpieniu skierowanym do ministra Andrzeja Domańskiego Rzecznik zwraca uwagę, że zgłaszane problemy nie mają charakteru jednostkowego. W ocenie prowadzących firmy wiele stosowanych praktyk może prowadzić do zachwiania równowagi kontraktowej pomiędzy dużymi platformami a mikro, małymi i średnimi firmami, które często nie mają realnego wpływu na warunki współpracy.
Zastrzeżenia budzi również funkcjonowanie mechanizmów odwoławczych oraz przypadki blokowania kont bez wskazania konkretnych naruszeń i bez zapewnienia skutecznej możliwości zakwestionowania decyzji. Dla wielu przedsiębiorców oznacza to utratę podstawowego kanału sprzedaży, a w konsekwencji wymierne straty finansowe i wizerunkowe.
– Państwo powinno tworzyć warunki sprzyjające rozwojowi przedsiębiorczości również w gospodarce cyfrowej. Jeżeli tysiące firm prowadzi działalność za pośrednictwem platform internetowych, konieczne jest monitorowanie czy relacje rynkowe pozostają uczciwe, proporcjonalne i zgodne z zasadami konkurencji. Chcemy, aby głos przedsiębiorców został wysłuchany, a ewentualne bariery rozwojowe rzetelnie przeanalizowane – wskazuje Agnieszka Majewska.
Rzecznik zwróciła się do Ministra Finansów i Gospodarki o informację, czy podobne sygnały trafiają również do resortu oraz jakie działania są podejmowane w odpowiedzi na zgłaszane przez przedsiębiorców problemy. W wystąpieniu wskazała także zasadność przeprowadzenia analizy obowiązujących regulacji i rozważenia ewentualnych zmian legislacyjnych dotyczących funkcjonowania platform sprzedażowych na polskim rynku.